Términos del servicio de asistencia remota

1. Objeto del servicio

RootMyCall presta servicios de soporte remoto, diagnóstico de equipos, configuración de dispositivos, instalación de programas, recuperación de archivos y puesta a punto de redes domésticas. El servicio se realiza mediante conexión segura a tu ordenador, móvil o tablet, siempre con tu autorización previa y durante una sesión programada.

2. Obligaciones del usuario

Para que la asistencia sea efectiva, el usuario debe:

• — Tener una conexión a internet estable y el equipo encendido.
• — Proporcionar acceso al software de conexión remota que el técnico indique.
• — Aportar información veraz sobre el problema y el historial del equipo.
• — Contar con permisos de administrador en el sistema operativo cuando sea necesario.

3. Responsabilidad del servicio

RootMyCall se compromete a realizar el diagnóstico y la intervención con diligencia profesional. Sin embargo, el servicio no garantiza la recuperación total de datos en discos dañados físicamente ni la resolución de fallos de hardware que requieran reparación presencial. En esos casos, el técnico indicará las alternativas disponibles.

El usuario es responsable de mantener copias de seguridad de su información crítica. Durante la sesión, el técnico evitará modificar archivos personales salvo que sea imprescindible para la resolución del problema y siempre con el consentimiento del usuario.

4. Limitaciones de la asistencia

El soporte remoto no cubre:

• — Daños físicos en componentes internos del equipo.
• — Problemas derivados de malware avanzado que requieran formateo completo.
• — Configuración de software de pago que no esté previamente adquirido por el usuario.
• — Intervenciones en equipos que no cumplan los requisitos mínimos de conexión.

5. Privacidad y confidencialidad

Toda la información a la que el técnico acceda durante la sesión se tratará de forma confidencial y se utilizará exclusivamente para resolver la incidencia. No se almacenan contraseñas ni datos personales después de finalizar la asistencia. El usuario puede solicitar la interrupción de la conexión en cualquier momento.

6. Duración y finalización

La sesión de soporte finaliza cuando el problema queda resuelto o cuando el técnico determina que no puede continuar de forma remota. El usuario puede cancelar la asistencia en cualquier momento. RootMyCall se reserva el derecho de interrumpir una sesión si se detecta un uso indebido del servicio o si las condiciones de conexión impiden un trabajo seguro.

7. Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.