1. Responsable del tratamiento

RootMyCall es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de los servicios de soporte remoto. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes escribirnos a info@rootmycall.com o llamarnos al +54 9 11 6840 0169.

Nuestra sede se encuentra en Asentamiento 25 de Mayo, Municipio de San Salvador de Jujuy, Jujuy, Y4616XAQ, Argentina.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte el servicio de asistencia técnica y para mejorar tu experiencia. Las categorías de datos son las siguientes:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono que nos facilitas al solicitar una consulta o contratar un servicio.
• Datos de la solicitud: descripción del problema técnico, tipo de dispositivo, sistema operativo y cualquier otra información que nos compartas durante la sesión de soporte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de diagnóstico que se generan durante la conexión remota para resolver la incidencia.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia y eventos de interacción en el sitio web, recopilados de forma anónima con fines estadísticos.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar las solicitudes de soporte remoto y prestar el servicio de asistencia técnica contratado.
• Responder a consultas realizadas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
• Diagnosticar incidencias técnicas y configurar los dispositivos según tus indicaciones.
• Mejorar la calidad del servicio y la usabilidad del sitio web mediante el análisis de datos agregados.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. Cookies y herramientas de análisis

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento y para analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y que nos permiten reconocerte en visitas posteriores.

Utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio. Estos datos se recopilan de forma agregada y no nos permiten identificarte personalmente. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio.

5. Almacenamiento y conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En el caso de los datos de contacto y de las solicitudes de soporte, se mantienen durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal que exija un periodo de conservación superior.

Las grabaciones de sesiones remotas, si las hubiera, se eliminan automáticamente una vez finalizado el servicio, salvo que nos hayas autorizado expresamente a conservarlas con fines de formación o control de calidad.

6. Cesión a terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre y que nos ayudan a prestar el servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo con la normativa vigente. Estos proveedores incluyen:

• Proveedores de alojamiento web y servidores.
• Herramientas de gestión de correo electrónico y formularios.
• Plataformas de software de acceso remoto.
• Servicios de análisis web.

En caso de que la ley nos lo exija, podemos revelar datos personales a autoridades competentes.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos un correo a info@rootmycall.com indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Las conexiones remotas se realizan a través de canales cifrados y el acceso a los sistemas se encuentra restringido al personal autorizado.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato.

9. Compromiso de transparencia

En RootMyCall nos comprometemos a ofrecer información clara y veraz sobre nuestros servicios. No realizamos afirmaciones falsas sobre los resultados del soporte técnico, no simulamos urgencias inexistentes y no nos hacemos pasar por entidades oficiales. Cada intervención se describe con honestidad y los plazos de resolución se comunican de forma realista, en función del diagnóstico técnico.

No utilizamos testimonios falsos ni atribuimos opiniones a personas que no han contratado nuestros servicios. Cualquier referencia a marcas o fabricantes se realiza únicamente con fines descriptivos y no implica afiliación ni respaldo por su parte.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para estar informado de cómo protegemos tus datos. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de los medios indicados en el apartado 1.