Desde aquí controlas cómo te contactamos, quién puede acceder a tu equipo y qué información compartes con nuestro equipo técnico durante cada sesión de asistencia.
Revisa y actualiza tu nombre, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos se usan para confirmar tu identidad antes de iniciar una conexión remota y para enviarte el resumen de cada intervención.
Elige cómo quieres enterarte del estado de tus solicitudes, recordatorios de mantenimiento y novedades del servicio. Puedes combinar canales según tu comodidad.
Define qué información puede ver el técnico durante la sesión remota. Tú decides si compartes archivos, contraseñas guardadas o historial de navegación.
Controla las conexiones activas y los dispositivos vinculados a tu cuenta. Puedes revocar el acceso en cualquier momento y revisar el historial de sesiones anteriores.
Aclaraciones y condiciones
Para que no haya malentendidos, dejamos por escrito el alcance de nuestra asistencia remota, qué esperamos de la conexión y cómo se gestiona cada intervención.
Nuestro soporte cubre diagnóstico, configuración, instalación de programas y resolución de incidencias mediante conexión segura. La sesión se realiza con tu consentimiento explícito y puedes interrumpirla en cualquier momento.
No incluimos reparaciones físicas de hardware ni intervenciones que requieran abrir el equipo. En esos casos, te orientamos sobre los pasos a seguir y, si es necesario, coordinamos una derivación responsable.
Para una sesión fluida necesitamos una conexión a internet estable y que el equipo esté encendido y accesible. Te pedimos que cierres programas innecesarios y tengas a mano las credenciales de tu router si el trabajo involucra la red doméstica.
La asistencia se presta únicamente sobre el equipo que se acordó al momento de agendar. Cualquier cambio de dispositivo debe comunicarse antes de iniciar la sesión.
Toda conexión remota se realiza con software de acceso autorizado y bajo supervisión directa. No almacenamos contraseñas ni accedemos a archivos personales sin que nos lo solicites explícitamente.
Si durante el diagnóstico encontramos información sensible, la tratamos con confidencialidad absoluta y solo intervenimos sobre lo necesario para resolver la incidencia.
Cada intervención incluye una verificación final para confirmar que el problema quedó resuelto. Si en los días siguientes vuelves a notar la misma incidencia, puedes contactarnos para revisar el caso sin costo adicional.
La garantía cubre exclusivamente el trabajo realizado en la sesión original. No se aplica a fallos derivados de otros programas, actualizaciones del sistema o cambios realizados por terceros después de la intervención.